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社区银行早开晚关提供多项服务 晚8点还可办业务

时间: 2016-05-17 00:18:05 作者: 太原代孕

社区银行和银行网点有何区别,又能为小区居民提供怎样的服务?

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连日来,记者以客户身份到多个社区银行进行体验。除了将自助存取款机分隔在单独的空间,大多数社区银行不过两居室大小,整洁的沙发、茶几上全套的茶具、儿童玩具,亲切如居家客厅。

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  ■ 记者体验

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社区银行有如温馨两居室

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自助+咨询 无现金业务

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去银行办业务,小孩无聊闹腾,让他骑骑小马;白天上班,没法收包裹,让快递放到便民箱里;晚上出门散步,顺便咨询下理财,再缴个水电费……这就是社区银行,从银行业务咨询、开户、贷款、理财等基础业务,到手机充值、水电缴费、快递代收等便民服务,再到周末放个电影,给居民做场健康讲座,这些统统都被社区银行包揽了。

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日前,记者走访了锦绣江南、南湖玫瑰湾、百步亭等多个社区,发现民生、兴业、平安、光大等多家社区银行的模式较为雷同:自助服务+人工咨询;内部格局也较为类似:自助存取款机、自助开卡机、网银体验机、客户咨询区、休闲区。

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与普通银行网点不同,社区银行的负责人被称之为“店长”,多位店长告诉记者,社区银行除了现金业务,其他的业务如开户、贷款、理财、电子银行等支行网点业务几乎都能实现,还会有很多便民服务。

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部分社区银行内部也会略有创新,例如玫瑰湾社区的一家民生银行金融便利店,最吸引眼球的是一个可爱俏皮的儿童身高墙贴;汉口银行社区银行里则设有拉卡拉机,方便居民缴水电费;还有银行则设有交通违章自助缴费机、中国邮政快递寄取件密码箱等。

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在百步亭的一家社区银行内,当记者浏览公告栏理财产品信息时,工作人员会主动上前询问,推荐合适的理财产品,并帮助记者开通网银服务,指导购买。

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打破朝九晚五的营业惯例

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能预约开卡 营业至晚8点

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对上班族来说,最重要的是,社区银行最晚能营业至晚上8点,甚至可以预约办理开卡、理财等各种业务,不可谓不亲民、便利。“晚上好,欢迎来到社区银行。”对于上班族而言,你下班银行也下班了,想办业务就比较头疼。针对此类客户,社区银行都做了延时服务。

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湖北银行百步亭社区支行、汉口银行玫瑰湾支行工作人员都告诉记者,该行提供“36588”金融延时服务,即一年365天、每天早8点对晚8点,打破朝九晚五的营业惯例。

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在延时的同时,多家社区支行的墙上还挂有社区金融连环画、社区金融大讲堂、社区金融大奖赛、社区金融志愿服务队的金融公益宣传页。“昨天刚跟社区银行的店长预约了开卡,今天过来办理。”在采访途中,家住锦绣江南社区的胡小姐说,昨天过来社区银行时,店长去行里开会了,就给店长打了个电话,预约第二天再来开卡。

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胡小姐表示,在社区银行办业务不用像在网点一样,等待叫号,环境也更温馨融洽,更容易和工作人员沟通,时间久了,大家还能拉拉家常。

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就在锦绣江南社区里,一家社区银行的店长告诉记者,为了适应小区居民不同人群的生活习惯和作息,除了延长营业时间外,周末也会做些互动的活动,有时候晚上还会放放电影。不过也有店长诉苦的,由于工作太过辛苦,每天都是八对八,12个小时的连轴转,此前招的两位实习员工都辞职了,只剩下她一人独撑。

  ■ 湖北样本

湖北首家社区银行试点

已服务小微业主120余位

“正是拿到了社区联保贷款,才解了资金之急,实现销售增长。”魏先生是竹叶山调料市场的个体户,他说,去年10月底,湖北银行百步亭社区支行客户经理孙志彬在走访市场时,发现他没有抵押物,但为了扩大经营,急需资金,便为他推荐了一款“社区联保贷”产品。

魏先生找到另外两家商户形成共同联保关系,共同向湖北银行百步亭社区支行提出贷款需求。仅用了3天时间,就拿到了100万元贷款。

该行负责人表示,目前该行明确了两个定位:一是只服务百步亭社区居民;二是只服务小微企业。“使存款取之于社区、用之于社区,解决其他社区银行存款取之于社区而贷款用于社区外的‘虹吸’现象,深受百步亭及周边小微业主欢迎。”

在成立不到一年的时间里,湖北银行百步亭社区支行零售客户数已达6632户,为120余位小微企业主解决了资金需求,小微贷款规模达7700万元。

■ 专家观点

社区银行不是“开在社区的银行”

主动预见居民金融需求是关键

“当前本土的社区银行还只是‘开在社区的银行’,并没有专门针对社区居民设计适合的产品,和支行网点业务同质化。”

在谈到当前社区银行的经营模式时,中南财经政法大学金融学院张雪兰教授表示,当前,社区银行在国外的发展已非常成熟了,各国也有不同的发展模式,但一个共同的特点是,将使银行服务做得更加细致、精准和特色化,“例如有的银行会邀请迪士尼的设计师来做店铺设计,非常有个性”。

张雪兰认为,从国外的社区银行发展程度来看,最值得借鉴的不一定是某种固定的经营模式,而应该学习他们“主动了解客户,挖掘和预见社区居民金融需求的金融哲学”。利用社区银行资产规模小、机制灵活的特点,主动去设计适应居民、家庭、商户的金融产品和服务。“为什么我们说美国的富国银行是社区银行的典范,那是因为他们用5年的时间制作评分系统,做数据挖掘,了解客户偏好。”张雪兰认为,社区银行的发展也是一个厚积薄发的过程,目前本土的社区银行探索才不到一年的时间,可以去尝试如大数据分析、流程简化、个性化探索,找到更贴合中国社区的经营模式。

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